Condiciones de Contratación

1. Prestador del servicio

• Titular: Diego Santiago Pérez · NIF 33910474X (en adelante, "Zeraut" o "el prestador"), que opera la marca comercial Zeraut como división digital de Renta Publicidad.
• Domicilio: Camí de les Roques 1, 08348 Cabrils, Barcelona.
• Contacto: hola@zeraut.com · +34 634 88 03 49.

2. Objeto y ámbito

El objeto es la prestación de servicios de asistente virtual con inteligencia artificial ("Zera") y servicios complementarios (add-ons) para la atención, captación y gestión de clientes de negocios. Los servicios están dirigidos exclusivamente a empresas y profesionales; no se dirigen a consumidores. La descripción y los precios vigentes son los publicados en zeraut.com o los recogidos en la propuesta/contrato concreto que se firme con el cliente.

3. Proceso de contratación

La contratación se formaliza tras una demostración y un briefing, mediante la aceptación de la propuesta económica (por firma, email u otro medio que deje constancia). Tras la aceptación se inicia la implantación según el pack elegido.

4. Precios e impuestos

• Los precios son los del pack y los add-ons contratados. Todos los precios indicados son sin IVA; en la factura se añade el IVA vigente (actualmente el 21 %).
• Cada implantación (setup) se factura como pago inicial, habitualmente en dos plazos (uno al inicio y otro al finalizar la instalación), según la propuesta.
• El "precio fundadores", cuando aplique, es una oferta limitada en plazas y condiciones, según se publique.

5. Facturación y pago

La cuota es mensual y la facturación se gestiona a nombre de Renta Publicidad (titular Diego Santiago Pérez, NIF 33910474X). El pago se realiza por los medios indicados en cada factura. El impago de una factura faculta al prestador a suspender el servicio tras un aviso previo, sin perjuicio de reclamar las cantidades debidas.

6. Conversaciones incluidas y exceso de uso

Cada pack incluye un número de conversaciones mensuales. Si el cliente supera ese límite, el prestador lo avisará antes de alcanzarlo; el exceso podrá facturarse a la tarifa publicada (actualmente 75 € por cada 1.000 conversaciones adicionales) o el cliente podrá subir de pack. El servicio no se interrumpe sin aviso previo.

7. Duración, mes de prueba y permanencia

• El primer mes es de prueba: si durante ese mes el cliente decide no continuar, no abona la cuota mensual de ese periodo (solo se factura el setup en los plazos pactados, y el segundo plazo únicamente si el cliente continúa).
• Existe una permanencia mínima de 3 meses desde la primera cuota (el mes de prueba no computa).
• Transcurrida la permanencia, el contrato se renueva por periodos mensuales, pudiendo cualquiera de las partes resolverlo con 30 días de preaviso.

8. Cancelación y portabilidad de datos

El cliente puede cancelar comunicándolo por email con el preaviso indicado. A la finalización, el prestador entrega al cliente sus datos en un formato de uso común (p. ej. Excel/CSV) y procede a su eliminación o devolución conforme a la normativa de protección de datos.

9. Obligaciones del cliente

• Facilitar información veraz y mantener actualizados sus datos.
• Usar el servicio de forma lícita y conforme a la normativa aplicable; en particular, no emplear el asistente ni los canales para enviar comunicaciones no consentidas (spam) ni para finalidades ilícitas.
• Disponer de las bases jurídicas y consentimientos necesarios respecto de los datos de sus propios clientes que se traten a través del servicio.

10. Disponibilidad y nivel de servicio

El prestador pondrá los medios razonables para mantener el servicio disponible y funcional. No obstante, no se garantiza una disponibilidad ininterrumpida: pueden producirse interrupciones por mantenimiento, actualizaciones, causas de fuerza mayor o fallos de proveedores tecnológicos de terceros. El prestador avisará, cuando sea posible, de los mantenimientos programados.

11. Naturaleza del servicio de IA

"Zera" es un sistema de inteligencia artificial y sus respuestas pueden contener imprecisiones. No presta asesoramiento médico, veterinario, jurídico ni financiero. El cliente es responsable de definir los límites del asistente y de la supervisión humana cuando proceda. Más detalles en la página de Transparencia IA.

12. Protección de datos y encargo de tratamiento

Cuando el prestador trate datos personales por cuenta del cliente (por ejemplo, los datos de los clientes finales del negocio), actuará como Encargado del Tratamiento y el cliente como Responsable. A tal efecto se firma un Contrato de Encargado de Tratamiento (DPA) conforme al art. 28 del RGPD. El tratamiento de los datos del propio cliente como contratante se rige por la Política de Privacidad. La lista de subprocesadores está disponible en la página de subprocesadores.

13. Propiedad intelectual

La plataforma, el software, la marca "Zeraut" y el asistente "Zera" son propiedad del prestador. El cliente conserva la titularidad de los datos y contenidos que aporta. La contratación no implica cesión de la propiedad intelectual del prestador, sino un derecho de uso del servicio mientras esté vigente el contrato.

14. Responsabilidad

En la medida permitida por la ley, la responsabilidad total del prestador frente al cliente por cualquier reclamación derivada del servicio quedará limitada al importe de las cuotas efectivamente abonadas por el cliente en los tres (3) meses anteriores al hecho que origine la reclamación. Se excluyen los daños indirectos (lucro cesante, pérdida de oportunidades o de datos imputable a terceros). Nada de lo anterior limita la responsabilidad que no pueda excluirse legalmente.

15. Modificación de las condiciones o precios

El prestador podrá modificar los precios o estas condiciones, comunicándolo al cliente con una antelación mínima de 30 días. Si el cliente no está conforme, podrá resolver el contrato sin penalización antes de la entrada en vigor de la modificación.

16. Desistimiento

Al tratarse de una contratación entre empresas/profesionales (B2B), no resulta de aplicación el derecho de desistimiento previsto para los consumidores en la normativa de consumo. La protección equivalente para el cliente es el mes de prueba descrito en la cláusula 7.

17. Resolución por incumplimiento

Cualquiera de las partes podrá resolver el contrato en caso de incumplimiento grave de la otra que no se subsane en un plazo razonable tras requerimiento, sin perjuicio de las cantidades devengadas y de la indemnización de daños que proceda.

18. Legislación aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Mataró (Barcelona), renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

19. Contacto y reclamaciones

Para cualquier consulta o reclamación relativa a la contratación: hola@zeraut.com.